BASSLINER REFUND CENTER

BASSLINER GUTSCHEINERSTATTUNG

Willkommen auf unserer Erstattungswebseite für Gutscheine. Auf dieser Seite kannst du Erstattungen für von uns in Gutscheine umgewandelte Buchungen anfordern. Wenn du reguläre Buchungen stornieren willst, die nicht aufgrund der Covid-19 Pandemie von uns zu Gutscheinen umgewandelt wurden, geht das nur regulär über die User-Area.

Vorab wollen wir einige Erwägungen mit euch teilen und für euch nachvollziehbar machen.
Es ist kein Geheimnis, dass Erstattungen für uns extrem viel Stress, Arbeit und Kosten bedeuten. Denn:

  • Für müssen jede Erstattung einzeln prüfen, dokumentieren und zur Überweisung vorbereiten. Dafür brauchen wir, wenn alle Daten vorliegen, pro Fall etwa 5 Minuten. Das sind 5 Minuten, für die wir unsere Mitarbeitenden bezahlen müssen und es sind 5 Minuten, in denen diese Menschen nichts anderes machen können. Bei 1000 Erstattungen sind das 5000 Minuten und damit fast 3 Wochenarbeitszeiten eines Mitarbeitenden, in denen alle anderen Aufgaben liegen bleiben.
  • Wir erstatten außerdem nicht den Gutscheinwert, sondern die Summe deiner Zahlungen inkl. Gebühren die letztlich zur Ausstellung des Gutscheines geführt haben. Für die Annahme dieser Zahlungen sind uns aber Kosten (Bankpositionen, Buchhaltungspositionen, Gebühren der Zahlungsdienstleister:innen und/oder interne Bearbeitung des Zahlungseingangs) entstanden. Diese Kosten verdoppeln sich bei jeder Erstattung, weil Sie zum Großteil auch bei der Rückzahlung erneut in selber Höhe anfallen.

Mit Gutscheinen haben wir diese Probleme nicht. Sie sind bereits automatisch ausgestellt und können selbsttätig auf unserer Seite eingelöst werden. Weder bei uns, noch für die Kunden fallen durch ihre Ausstellung oder Einlösung Arbeit oder Kosten an.

Deshalb: Wenn du ohnehin vorhast bis 31.12.2023 mit BASSLINER zu einem Festival zu fahren, dann würde es uns sehr entlasten und helfen, wenn du deinen Gutschein behältst und zunächst nicht zur Erstattung anmeldest.

Der Gutschein ist für alle Fahrten von uns gültig. Wenn du dir noch unsicher bist, ob du den Gutschein verwenden willst kannst du ihn auch erstmal behalten und dann jederzeit bis 31.12.2023 zur Erstattung anmelden. Spätestens ab Juli bieten wir sowohl Fahrten zum Fusion-Festival 2022 als auch zu den geplanten Ersatzveranstaltungen auf dem Fusion-Gelände im August/September diesen Jahres zur Buchung an. Auch dafür gelten die Gutscheine selbstverständlich als Zahlungsmittel.

Falls du dringend auf das Geld angewiesen bist oder andere Gründe gegen das Behalten des Gutscheines sprechen, verstehen wir das selbstverständlich ebenfalls. Du hast im Rahmen der Erstattungsanforderung die Möglichkeit einen freiwilligen Solibeitrag in beliebiger Höhe zu hinterlassen um die Kosten zu decken und unsere Arbeit zu unterstützen.

Danke!

Alle, die ihren Gutschein behalten bekommen von uns als Dankeschön und Geschenk den BASSLINER - DANKE Jutebeutel. Er kann auf den meisten Veranstaltungen, die wir dieses und nächstes Jahr anfahren an unserem Infopunkt abgeholt werden. Eine Liste der Abholstationen folgt bald auf dieser Seite unter "Status"

  • Ich möchte keinen Gutschein sondern eine Erstattung - was muss ich tun?Der Gutschein ist lediglich ein Zwischenschritt zur Erstattung und wird allen Buchungsinhaber:innen automatisch ausgestellt. Den Gutschein kannst du dann sowohl für eine Erstattungsanforderung als auch für eine neue Buchung benutzen.

 

  • Muss ich mich jetzt sofort entscheiden, ob ich eine Erstattung möchte?Nein, du kannst den Gutschein ab sofort und für mehr als 2 Jahre (Bis mindestens 31.12.2023) sowohl für eine neue Buchung als auch für eine Erstattung verwenden.

 

  • Kann ich den Gutschein teilweise erstatten und teilweise für eine neue Buchung verwenden?Auch das möglich, allerdings nicht über das Formular. Am einfachsten ist es, wenn du den Gutschein für eine neue Buchung verwendest sobald wir entsprechende Fahrten anbieten und dann im Anschluss unseren Support kontaktierst. Falls du sofort den Gutscheinwert um eine Teilerstattung verringern möchtest, kannst du uns auch jetzt schon kontaktieren.

 

  • Muss ich "Unzumutbarkeit" vorweisen um eine Erstattung zu bekommen?Nein. Jede:r kann den Gutschein entweder für eine Erstattung oder für eine neue Buchung verwenden. Es gibt keinerlei Anforderungen an die Entscheidung.

 

  • Wie funktioniert die Erstattung?Wir bereiten im Moment ein Erstattungsformular vor um die Erstattungen möglichst effizient abwickeln zu können. Du kannst ab kommendem Montag (17.05.) unter refund.bassliner.org die Erstattung anfordern.

 

  • Wie lange dauert die Erstattung?Das kommt natürlich darauf an, wieviele Erstattungen auflaufen. Wir gehen aber aus heutiger Sicht von Bearbeitungszeiten von maximal 2-4 Wochen aus.

 

  • Wie bekomme ich meinen Soli-Jutebeutel?Alle die aktuell einen Gutschein haben - egal aus welchem Grund - und diesen für eine neue Buchung verwenden anstatt ihn zur Erstattung anzumelden bekommen von uns als Dankeschön den Soli-Jutebeutel mit dem "DANKE"-Motiv. Wir verschicken die Beutel aber nicht, sondern geben sie euch persönlich bei nächster Gelegenheit, und zwar an unseren Treffpunkten auf den meisten Veranstaltungen, die wir in dieses und kommendes Jahr bedienen. Unter "Status" auf dieser Seite findest du bald eine entsprechende Liste.

Datenstand: 26.05.2021 / 10:00 Uhr
Die Daten werden 2x pro Woche aktualisiert.

Hinweis: Wir markieren die Erstattungen jeweils als erledigt, wenn wir die Buchungen zu unserer Bank bzw. "Kreditkarten-acquirer" geben. Dort wird das Geld ab gleichen Tag gebucht. Wann der Betrag bei euch eingeht, hängt von eurer Bank bzw. eurem Kreditkartenausgeber ab. Bei Banküberweisungen kann dies bis zu 2 Werktage dauern, bei Kreditkarten sogar bis zu 10 Werktage. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wir erstatten im Moment die folgenden Veranstaltungen:

  • Fusion Festival 2021 / RED+BLACK

Angefragte Erstattungen: 192

70%

Voraussichtlicher Abschluss sämtlicher Erstattungen: TBA

  • Erstattungseingang 17.05.2021 = Auszahlung Ausgezahlt: 21.05.2021
  • Erstattungseingang 18.05.-25.05. = Auszahlung: 28.05.2021
  • Erstattungseingang ab 26.05. = 14 Tage Bearbeitungszeit
  • Das letzte BASSLINER Open Air (28.05.-30.05.)

Angefragte Erstattungen: 177

100%

Voraussichtlicher Abschluss sämtlicher Erstattungen: 21.05.2021

Obwohl diese Seite grundsätzlich auch auf Mobilgeräten funktioniert, empfehlen wir die Anwendung auf dem Desktop. Du solltest außerdem, in einem anderen Browserfenster oder Tab, unsere User-Area geöffnet haben. Es werden Daten abgefragt, die dort zur Verfügung stehen.

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1 Daten
2 Soli
3 Abschluss
Hast du bei der Buchung um die es hier geht auch schon einen Gutschein als Zahlungsmittel verwendet oder teilweise verwendet?pick one!

Wenn du die Buchung, die jetzt zum Gutschein erstattet wurde ebenfalls mit einem Gutschein bezahlt hattest, benötigen wir sowohl die Buchungsnummer aus der dieser vorhergehende Gutschein erstellt wurde als auch den Gutscheincode. Du findest beides in der User-Area unter der vorherigen Buchung.

Wie hast du für diese Buchung bezahlt?pick one!
Wohin sollen wir die Buchung erstatten?pick one!

Wir erstatten den jeweiligen Betrag grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, dass auch bei der Zahlung verwendet wurde. Dadurch entfällt die Legitimation. 

Falls du die Zahlung auf ein anderes Zahlungsmittel oder ein anderes Bankkonto anfordern möchtest, muss das Zahlungsmittel auf deinen Namen ausgestellt und dein ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein. Du musst die Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel formlos begründen. Das kannst du jetzt tun. 


Bitte beachte, dass die Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erhebliche Prüfungen nach sich zieht und den Erstattungsvorgang deutlich verzögert.

Hast du vorher schon Erstattungen oder Teilerstattungen für den hier aufgeführten Gutscheine bzw. Buchungen erhalten?pick one!

Dein Soli für BASSLINER


Uns sind - obwohl wir dich nicht transportieren können - bereits Kosten für deine Buchung entstanden. Wenn du uns einen Solibeitrag spendest, den wir von der Erstattung abziehen dürfen, hilfst du uns diese Kosten zu decken und unterstützt unsere Arbeit. Du kannst deinen Solibeitrag frei wählen - ewiger Danke sei dir gewiss! Und: pro 25€ Solibeitrag bekommst du außerdem einen Jutebeutel mit "BASSLINER - DANKE" Motiv.

Erklärung zur Erstattungsanforderung:

Ich erkläre für diesen Erstattungsvorgang ausdrücklich:

  • ​Meine Angaben sind korrekt, vollständig und nach bestem Wissen und Gewissen erfolgt.
  • Ich bin Inhaber der Buchung bzw. des Gutscheins der hier erstattet werden soll und zu dessen Erstattung berechtigt.

Die Erstattung erfolgt unter Vorbehalt der Korrektheit der hier getätigten Angaben.

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